[samolalex]

Что ж, я вам искренне сочувствую, т.к. несколько лет назад сам находился в длительном противостоянии с представителями сервисного центра финской компании-производителя сотовых телефонов (были и угрозы, и хамство с их стороны). Как говорится, раз на раз не приходится - это имеется ввиду относительно самих импортных продуктов. Большинство из них все же находится на достаточно высоком качественном уровне, нежели их российские аналоги, которых на нашем рынке итак практически нет.
ИМХО, суть проблемы заключается вовсе не качестве продукции HP (как уже говорилось: "Все бывает"), а менталитете людей, делающих свою работу так, как было описано вами выше.
Мои споры с представителями сервисного центра завершились в мою пользу с помощью общества защиты прав потребителей. Желаю вам аналогичного результата!