Почему лучше использовать Microsoft CRM чем другие програмные продукты???

[Nic]

Как убедить убедить руководство выбрать MS CRM?
Чем MS CRM лучше чем другие программы?

[mystic]

По секрету скажу контактное лицо, которое поможет советом в этом нелёгком деле:
--старательно выпилено модератором--

[mazzy]

Цитата:

Сообщение от mystic

По секрету скажу контактное лицо

Ну зачем же по секрету?
Расскажите всем. Представляете сколько народу вам сразу звонить начнет?

[Nic]

Да, расскажите всем...

[gaploid]

А так же можете позвонить по этому телефону =):

--Далее старательно выпиленено модератором--

[Vadik]

Цитата:

Сообщение от gaploid

А так же можете позвонить по этому телефону =)

с рекламой - в Рынок ERP-систем, пожалуйста.
Также см. пункт 4.7 правил форума

[Nic]

Цитата:

Сообщение от Vadik

с рекламой - в Рынок ERP-систем, пожалуйста.

А достоинства программы относятся к рекламе?

Блин что то тут никто не пишет, тока одна "Реклама компаний".
А я то надеялся услышать разные мнения о программе, от специалистов.

[Vadik]

Цитата:

Сообщение от Nic

А достоинства программы относятся к рекламе?

Не относятся. Но Вам ведь их не представили

Цитата:

А я то надеялся услышать разные мнения о программе, от специалистов

Я тоже. Пока наблюдаю обыкновенный пресэйл

[obyVaTel]

продукт вроде хороший (если есть другие мнения - они ошибаются)
с точки зрения необходимой функциональности есть все, хорошо, почти все - 90% точно, а если чего не хватает то сделать можно благо руки есть.
Одна возможность работы из Outlook чего стоит - переходить никуда не надо что для меня как обывателя - просто замечательно, т.к. я и мои сотрудники с почтой работают через Outlook. в новой версии outlook стал работать реально быстрее. что касается эргономики - MS CRM 3.0 ни кто не переплюнет - можите спросить пердыдущих рекламодателей.
Касательно автоматизации и интеграции:
автоматизировать можно все былобы желание (от маршрутизаций до сложных процессов),
интеграция - покажите хоть одну компанию, которая производит такойже набор как Microsoft - от платформы и почтавиков до порталов и простых офисных приложений, так вот - MS CRM добавляется в ифраструктуру на раз и Работает - что важно.
А Теперь САМОЕ ВАЖНОЕ - если вы читали SDK или просто заглядывали в раздел настройки, то знаете, что добавить объект или создать интеграцию очень просто, что 3.0 сильно отличает от 1.2. т.е. к подукту добавлены возможности платформы!

короче - продукт хороший и не дорогой...

если будут вопросы то рекламу выше вы видели, хорошо, что модератор не убил эти сообщения

[Dr.Kurpatov]

Вот чем он крут:
Works the way you do.
Works the way your business does.
Works the way technology should.

[mystic]

Информации безумно много. На самом деле не корректна постановка вопроса:
"Как убедить руководство выбрать MS CRM?
Чем MS CRM лучше чем другие программы?"
Как убедить руководство выбрать MS CRM? - ответил в посте, который назвали рекламой

Вообще алгоритм действий примерно такой:
1. Выделить подразделения (в первую очередь взаимодействующие с клиентами).
2. Обнаружить в этих подразделениях ключевых пользователей (лучше всего выбирать наиболее опытных и авторитетных сотрудников, пользующихся уважением руководства).
3. Собрать у этих ключевых сотрудников требования к автоматизации (или проблемы которые они испытывают).
4. Прикинуть как им можно помочь.
5. Обобщить их требования и приправить их своими предположениями и прикидками.
6. Дальше варианты:
a. Изучить документации по разным программным продуктам и попробовать определить решение самостоятельно. Можно использовать открытые источники, например этот форум для оточнения отдельных конкретных вопросов.
b. Отправить документы, полученные в п.5. партнёру Microsoft, потребовать коммерческое решение и обоснование полезности внедрения
7. Презентовать результаты выполненных работ руководству (самостоятельно или с партнёром по вкусу )

Чем MS CRM лучше чем другие программы?- т.к. не знаю с какими программами сравнивать, отвечу размыто.
Чем хорош MS CRM 3.0:
Наличие web клиента (впрочем как и в 1.2) позволяет сократить расходы на поддержку.
Наличие Outlook клиента (позволяет работать автономно (с интерфейсом 100% идентичном интерфейсу web клиента), позволяет синхронизировать все сущности, включая Custom entity). Интегрируется с почтой, встречами, задачами, контакты.
Возможность создания своих сущностей Custom entity - значительно повышает гибкость системы.
Большинство настроек выполняются через web интерфейс.
Ускорение работы с интерфейсом (благодаря Form Assistant сокращается количество кликов).
Отчётность Microsft SQL reporting
"Живая" интеграция с excel.
Расширенные возможности интеграции (SDK стал богаче), появился тип поля iFrame.
Появилась функция планирования ресурсов (расписание загрузки) для сервиса.
И ещё очень много других мелких и крупных вещей. Подробнее - спрашивайте

[Nic]

Спасибо за отзывчивость, Вы мне очень все помогли!!!
Спасибо!!!

[Hunter]

Почему не использовать:
1. Жесткая привязка к последним версиям продуктов Microsoft - у меня пользователи напрочь отказались от SP2 для Office 2003.
2. Высокие требованяи по интеграции в существующую инфраструктуру - администраторы Exchange категорически против установки им на основной сервер e-mail Router for CRM, зачем нагружать сервер разбором писем 20-50 пользователей, если он обязан обслуживать максимально быстро 1500 пользователей.
3. Отсутствие технологических описаний принципов работы разных компонентов системы - установка ISA 2004 на сервере с SQL Reporting привела к тому что отчеты не генерируются.
4. Для установки мобильного Outlook клиента пользовательские компьютеры должны быть подключены в трастовый домен и входить под доменными именами - всех приходится строить в одну структуру и разделение на домены разработки, МБС, тестеров и консультантов оказываются в пролете.
5. Для установки Outlook клиента нужно либо дать пользователю локальные права администратора (запрещено внутренней политикой безопасности), либо прописать установку клиента через групповые политики - администраторы не в восторге, потому как это нужно малому проценту пользователей.
6. Работа с пользовательскими учетными записями не прозрачна - для обеспечения обработки входящей почты crm.zzz.com имена пользователей основного домена и crm должны полностью совпадать. Как и куда прописываются правила crm в Exchange тоже не понятно.
7. Нет возможности делать распределенную систему хранилищ данных по филиалам.
8. Чрезвычайно ресурсоемкий пользовательский интерфейс, что выливается в его медлительность при удаленной работе с сервером - за 20 минут он втянул мегабайт трафика, а я как администратор успел поклацать по закладкам и просмотреть 2 пользовательские формочки. Кстати, определения форм (пользователей) не кешируются и грузятся повторно - очень неэкономно.
9. Система в итоге представляет собой скорее черный ящик, чем удобный инструмент - никогда не знаешь заранее что и где вылезет.
10. Использование множества продуктов в непрозрачной связке требует от администратора и внедренца знания их всех на довольно не базовом уровне. Многие связки продуктов либо не описаны вовсе (ISA), либо ограничены рекомендациями (которые на самом деле оказываются жесткими требованиями - не ставить CRM на домен контроллер не СБС домена).
11. Сложность интеграции с другими системами.
12. Продукт является горизонтальным решением.
13. Слабый механизм организации маршрутов бизнес процессов.
14. Невозможность запустить в систему самих клиентов (Self-Service Applications).
15. Реализация функционала нацелена на закрытие потребностей на 30-40%, и оставляют клиента перед следующим выбором какой-то из систем автоматизации бизнеса - Navision, Axapta, etc.

Это далеко не все проблемы, которые страшно отталкивают от использования MS CRM в компании. Таким образом, его можно внедрять в небольших компаниях где не страшно сломать всю инфраструктуру, где нет большой распределенности системы, нет необходимости постоянно работать с центральным сервером удаленно. И готовиться к длительной интеграции и в последствии миграции на другие системы.

Мое личное мнение. Навеяно 2 неделями запуска CRM в работу

[ShadowFromXZone]

Потому что он Dynamics :-)

[komar]

Цитата:

Сообщение от Nic

Как убедить убедить руководство выбрать MS CRM?

Вопрос поставлен неправильно. Надо так:

Как выбрать систему, наиболее полно соответствующую требованиям бизнеса.

А при Вашей постановке вопроса самый логичный ответ - поделиться откатом.

[ShadowFromXZone]

Цитата:

Сообщение от komar

Вопрос поставлен неправильно. Надо так:

Как выбрать систему, наиболее полно соответствующую требованиям бизнеса.

А при Вашей постановке вопроса самый логичный ответ - поделиться откатом.

Молодца

[Paolo]

2komar - насчет отката - 5 баллов

2 Hunter
1)по пункту первому(привязка к продуктам Microsoft): в принципе можно рассматривать как плюс (хотя бы из-за возможности интеграции с теми же продуктами MS, ну и к тому же нечего у себя плодить софт разных производителей) - хотя, это кому как нравится
2)по второму пункту:организаций, использующих CRM-системы и имеющих более 1000 пользователей электроной почты - пока не так много, и в тех немногих - количество пользователей CRM как минимум сопоставимо с общим количеством пользователей. В конце концов - цена вопроса = цена железки на которую можно поставить дополнительный сервер Exchange
3)пункт пятый:права нужны только на момент инсталляции(и не обязательно админские), процент пользователей(пусть даже малый) не имеет никакого значения для групповых политик(в конце концов - админы за это деньги получают. Какие деньги - это уже другая история


Лично у меня нареканий особых нет - в основном: скудность документации и тяжелый интерфейс

[mystic]

Тяжёлый интерфейс?!
У кого тогда интерфейс легче?

[Paolo]

Видимо, имеется ввиду, что интерфейс получается тяжелым после кастомизации.
Но все это - от потребностей.

[Paolo]

Цитата:

Сообщение от mystic

Тяжёлый интерфейс?!
У кого тогда интерфейс легче?

я не имел ввиду тяжелый в сравнении с чем-то другим
просто у меня формы перегружены полями