[Вопрос] Очереди в MS Dynamics CRM 2011

[FromXF]

Всем привет=)

Подскажите, можно ли сделать так: Если к нам в организацию приходит электронное письмо на ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ящик, например (test@firma.ru), должны автоматически попадать в список ожидания "Список ожидания".

Как это можно реализовать через очереди? Если можно, то поподробнее)

Спасибо.

[-O_o-]

По моему стандартными методами нельзя...
Но интересно узнать мнение гуру...

[-O_o-]

Вообще как вариант сделать следующее...
Прикрутить к вашему OutLook CRM.
Потом в CRM создать рабочую группу, добавить пользователей, настроить права и т.д.
Потом написать скрип на JS или VBA который будет срабатывать на событие "почта пришла", на конкретный ящик, то создавать задачу и ставить в ней ответственного эту рабочую группу
Конечно не уверен что это можно реализовать Но попытаться можно
Ну или делать какой-то сервис, который будет мониторить ваш Exchange и что-то создавать в CRM )
Как найдете решение, то обязательно свистите Будет интересно посмотреть )

[Артем Enot Грунин]

Это вполне стандартный функционал CRM. Объект очередь (Queue) может иметь адрес электронной почты. Компонент Email Router может принимать электронную почту с ящика очереди и создавать объект в CRM.
Трудности могут возникнуть лишь с настройкой вашего почтовика. Некоторые хитрости настройки под CRM 4.0 я описал тут: http://www.axforum.info/forums/blog.php?b=8 Для 2011 особо ничего не изменилось.
Так же могут возникнуть некоторые сложности с различными версиями почтовиков. Об этом есть абазац тут: http://www.axforum.info/forums/blog.php?b=164

[-O_o-]

Вот что пишет справка по этому поводу.
Но как это настроить то? Расскажите подробней, а то никогда такого не делал. СПС

Цитата:

Электронная почта
Введите адрес электронной почты сотрудника, который должен получать сообщения из очереди Укажите допустимый адрес электронной почты. Например, proverka@microsoft.com. Если адрес электронной почты для очереди не назначен в поле Электронная почта, очередь не будет получать никаких действий электронной почты в Microsoft Dynamics CRM.

[-O_o-]

ооо. я тут поклацал ))) и разобрался чуть-чуть
Без отслеживания в CRM эта фича работать не будет )))

[-O_o-]

Или будет? Как ей пользоваться то??? Кто расскажет?
А то я туплю что-то...