MS CRM 2011 и Avaya

[Nznoonee]

Добрый вечер!

Я пытаюсь найти коннектор для crm 2011, чтобы соединить систему с колл-центром на базе Avaya IP Office.

Фактически, требуется базовый функционал по созданию/обновлению карточек клиентов, ответным звонкам клиентам и перенаправлениям на менеджеров.

На текущий момент я обнаружил:

1) Avaya ACE, заявленную фирмой, как решение для связи с crm-системами.
2) Некий коннектор IPL (In Personal Link), который опять же якобы является официальным решением от Avaya. На их сайте никаких упоминаний (может они в итоге как раз и сменили название на ACE?)
3) Некий AMC

В итоге я нахожусь в полном смятении. Помогите плиз! Какие на самом деле есть решения для моей задачи? Если их несколько, то где хотя бы прочитать про отличия и скачать пробные версии? Может быть что-то еще из решений имеется?

Спасибо заранее!

[AlexandrDark]

Смотрел и тестил решение in personal link от компании LNC. Можете запросить у них триальную версию и самостоятельно потестить. Ставится северная и клиентская часть. Идет обработка входящих и исходящих соединений. Можно многое сконфигурировать под собственные нужды, т.е. Какие сущности и поля обрабатывать.

[Nznoonee]

Цитата:

Сообщение от AlexandrDark

Смотрел и тестил решение in personal link от компании LNC. Можете запросить у них триальную версию и самостоятельно потестить. Ставится северная и клиентская часть. Идет обработка входящих и исходящих соединений. Можно многое сконфигурировать под собственные нужды, т.е. Какие сущности и поля обрабатывать.

А эта версия под 2011 работает? Потому что та триалка, что лежит на сайте, от 2009 года и глючит --- она, получается, неактуальна?

[bear1]

Цитата:

Сообщение от Nznoonee

А эта версия под 2011 работает? Потому что та триалка, что лежит на сайте, от 2009 года и глючит --- она, получается, неактуальна?

Я использую их версию, она немножко не доработана, по крайней мере есть ряд функций которых мне не хватает, допустим если на одном телефонном аппарате посменно работают несколько операторов, то к каждому нужно привязывать отдельный внутренний номер(с 1 внутренним номером нельзя чтобы работало несколько пользователей)

[MikeR]

Коллеги, выкладывайте, ссылочки, там как сам в скорости буду реализовывать подобное.

[Nznoonee]

Цитата:

Сообщение от bear1

Я использую их версию, она немножко не доработана, по крайней мере есть ряд функций которых мне не хватает, допустим если на одном телефонном аппарате посменно работают несколько операторов, то к каждому нужно привязывать отдельный внутренний номер(с 1 внутренним номером нельзя чтобы работало несколько пользователей)

Спасибо. Сверху поступило распоряжение использовать коннектор от Avaya.
Но это темнейший лес.
У нас стоит Avaya IP Office - и я не совсем понимаю, какие следующие шаги должны быть предприняты.

Верно ли я понял, что на отдельной машине должен быть установлен Avaya ACE Server. К нему должен быть прикручен AIE (Application Integration Environment)
А уже на машине, где стоит CRM должен быть развернут конфигуратор, цепляющийся к AIE.

Я правильно расписал? Или вообще не в том направлении копаю?

[-O_o-]

Для меня тема актуальна!
Кто знает, в Украине кто-то предоставляет такие решение?