CRM 2016. Настройка почты. Нужно видеть исходящее письмо из CRM в Outlook.

[Fergh]

Коллеги, добрый день.

Ситуация следующая:
Пользователи используют Outlook в качестве почтового клиента. Настроен Exchange.
В CRM 2016 настроена почта - настроен профиль сервера Exchange, настроены почтовые ящики у пользователей, синхронизация писем на уровне сервера (а не Outlook клиент).
Письма "ходют", CRM перехватывает и помещает в нужные сущности (сделки, заказы и т.п.).
Для того, чтобы вся переписка полностью отслеживалась в пределах нужной сущности и записи пользователь первое письмо создает в самой сущности, пишет из нее электронное сообщение. Далее, все "переписчики" в своих аутлуках нажимают ответить, пишут письма и все они попадают в CRM.

Единственная проблема - первое письмо пользователя не попадает в Outlook.
Можно ли что-то сделать (где-то настроить/подстроить), чтобы и исходящие письма прилетали в Outlook пользователя.