Сервисы и обращения

[Hope]

Здравствуйте всем.
Помогите понять такую вещь.
В CRM задаем сервисы, при настройках которых обязательно необходимо указать расписание. Расписание предполагает цикличность выполнения сервиса.
При обращениях клиента (например, элементарная жалоба на качество обслуживания) система ссылается на эти пресловутые сервисы. Но жалобы не могут быть цикличны! Не понимаю смысла в этой ситуации...
Заранее спасибо за отзывчивость.