23.12.2008, 16:46
|
#1 |
|
Участник
|
Интеграция контакт центра и CRM
Доброе время суток. Есть такая ситуация: Есть контакт центр и есть CRM. Необходимо сделать такую функциональность, чтобы операторы контакт центра, а их порядка 10, отвечая на вопросы своих клиентов и занося данные в свою карточку - эти данные попадали в CRM только под одним пользователем. Например, системным или под админом. А уж потом по бизнес правилам эти записи присваивались необходимым продавцам???
Это необходимо сделать, чтобы не покупать лицензии на этих операторов, т.к. они не совсем работаю в CRM.
__________________
Быть в курсе всего первым - значит быть Первым! 
|
|
|
|
|
|
Древовидный вид