Работа с разрешенными обращениями

[Lazarus]

Коллеги, доброе утро!
Возникла задача учитывать обращения клиентов и наши сервисные работы.
Решил использовать для этого Обращения.
Однако итогов по разрешению обращений получить не могу.
Где хранится "Оплачиваемое время", которое заполняется при закрытии обращения?
В системе есть интересный объект "Разрешенные обращения", но по нему нельзя вести даже расширенный поиск.
Кто что посоветует? Итересует видеть статистику по обращениям (заказчик, ответственный, занимающийся решением кейса, затраченное время, дата создания, дата закрытия инцидента, информация о повторном открытии-зкарытии обращения).
Подскажите, где найти хотя бы "Оплачиваемое время", затраченное на решение Обращения?