Распознавание писем

[Elka]

Всем привет!
Столкнулась с такой ситуацией. При преобразовании интереса в Контакт и Бизнес-партнера основной эл. адрес пишется и в контакт и в бизнес-партнера.
Однако, если в поле основного адреса контакта и бизнес-партнера стоит один и тот же адрес, то письма приходящие с этого адреса не распознаются crm-кой как письма от этого клиента (т.е на закладке журнал как в контакте так и в бизнес-партнере такое письмо отображаться не будет, а попадет просто в рабочую область в эл. почту.. ) Однако стоит например затереть адрес в бизнес-партнере или просто изменить на другой, то подобные письма попадают и на закладку журнал .
Пока просто при преобразовании интереса ,бизнес-процессом затираю адрес в бизнес-партнере.. Однако все это как то странно....

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от Elka

Всем привет!
Столкнулась с такой ситуацией. При преобразовании интереса в Контакт и Бизнес-партнера основной эл. адрес пишется и в контакт и в бизнес-партнера.
Однако, если в поле основного адреса контакта и бизнес-партнера стоит один и тот же адрес, то письма приходящие с этого адреса не распознаются crm-кой как письма от этого клиента (т.е на закладке журнал как в контакте так и в бизнес-партнере такое письмо отображаться не будет, а попадет просто в рабочую область в эл. почту.. ) Однако стоит например затереть адрес в бизнес-партнере или просто изменить на другой, то подобные письма попадают и на закладку журнал .
Пока просто при преобразовании интереса ,бизнес-процессом затираю адрес в бизнес-партнере.. Однако все это как то странно....

Аспекты реализации. Скорее всего просто решили не морочиться. И как по мне правильно =)

[Elka]

Цитата:

Сообщение от a33ik

Аспекты реализации. Скорее всего просто решили не морочиться. И как по мне правильно =)

[slivka_83]

Цитата:

Сообщение от Elka

Однако, если в поле основного адреса контакта и бизнес-партнера стоит один и тот же адрес, то письма приходящие с этого адреса не распознаются crm-кой как письма от этого клиента (т.е на закладке журнал как в контакте так и в бизнес-партнере такое письмо отображаться не будет, а попадет просто в рабочую область в эл. почту.. )

А что отображается в отправителе?

По идее система просто не может сопаставить адрес, т.к их два одинаковых и система не знает какой правильный!!! ВСЕ работает корректно

[Elka]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

А что отображается в отправителе?

По идее система просто не может сопаставить адрес, т.к их два одинаковых и система не знает какой правильный!!! ВСЕ работает корректно

А зачем тогда при преобразовании тянуть эл. адрес из интереса и в контакт и в Бизнес-партнера.. Немного не прикольно..

[slivka_83]

Ну система же в курсе где он должен быть!. Поэтому тянет всюду куда может

Кстати Вы не ответили на вопрос

[Elka]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

Ну система же в курсе где он должен быть!. Поэтому тянет всюду куда может

Кстати Вы не ответили на вопрос

Не очень поняла вопрос..
В письме в отправителях стоит адрес, с которого прислали письмо..ну тот, который значится как основной адрес в контакте и бизнес-партнере

[slivka_83]

НУ, т.е. типа blablabla@mail.ru, а когда Вы оставляете в системе только одну запись (или контакт или бизнес партнер) с таким адресом электронной почты, то вместо этого адреса в поле отправитель подтягивается название контакта или бизнес-партнера? так?

[Elka]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

НУ, т.е. типа blablabla@mail.ru, а когда Вы оставляете в системе только одну запись (или контакт или бизнес партнер) с таким адресом электронной почты, то вместо этого адреса в поле отправитель подтягивается название контакта или бизнес-партнера? так?

Да, так и есть

[slivka_83]

Ну тогда могу Вас успокоить все работает правильно

[Elka]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

Ну тогда могу Вас успокоить все работает правильно

Спасибо

[Артем Enot Грунин]

Категорически не согласен! Вы обращали внимание на поведение системы, если один и тот же адрес принадлежит и Контакту и Пользователю? Письмо отслеживается по обоим записям! Иными словами в поле "кому" подставляются оба объекта (иногда, правда, тупит, и адрес отражается как не распознанный). То что письмо не может нормально отследиться, если есть варианты есть зло и бред.

Впрочем, вероятно, есть возможность это хоть как-то исправить. После преобразования у Контакта или Организации остается ссылка на исходный Интерес: атрибут "Источник интереса". В настройках этой связи можно отменить системные мапинги полей объектов. Например, отменить сопоставление электронных адресов Интереса и Организации при преобразовании.

[Elka]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Категорически не согласен! Вы обращали внимание на поведение системы, если один и тот же адрес принадлежит и Контакту и Пользователю? Письмо отслеживается по обоим записям! Иными словами в поле "кому" подставляются оба объекта (иногда, правда, тупит, и адрес отражается как не распознанный). То что письмо не может нормально отследиться, если есть варианты есть зло и бред.

Впрочем, вероятно, есть возможность это хоть как-то исправить. После преобразования у Контакта или Организации остается ссылка на исходный Интерес: атрибут "Источник интереса". В настройках этой связи можно отменить системные мапинги полей объектов. Например, отменить сопоставление электронных адресов Интереса и Организации при преобразовании.

А что значит : "отменить системные мапинги полей объектов. Например, отменить сопоставление электронных адресов Интереса и Организации при преобразовании" Это как?

[Артем Enot Грунин]

Зайдите в настройки объекта Интерес и найдите связь с Организацией, ту которая "источник интереса". В настройках связи на панели навигации слева должен быть раздел Сопоставления или Mappings. В нем перечислены сопоставления атрибутов объектов Интерес и Организация: указано из какого поля Интереса в какое поле Организации будут копироваться данные при создании Организации в контексте Интереса (например при преобразовании).

[slivka_83]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Категорически не согласен! Вы обращали внимание на поведение системы, если один и тот же адрес принадлежит и Контакту и Пользователю? Письмо отслеживается по обоим записям! Иными словами в поле "кому" подставляются оба объекта (иногда, правда, тупит, и адрес отражается как не распознанный). То что письмо не может нормально отследиться, если есть варианты есть зло и бред.

Вы уверены, что мы говорим об одном и том же? Первый пост гласит что письма ПРИХОДЯТ значит не кому, а от КОГО

Но в качестве эксперемента я создал две записи: контакт и пользователя с одним и тем же адресом электронной почты. Затем отправил от имени этого созданного пользователя этому созданному контакту То что пришло на картинке и в связанных действиях контакта этого письма нету

[Артем Enot Грунин]

Действительно, отправитель всегда один, получателей может быть несколько. Не внимательно прочитал.

[Elka]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Зайдите в настройки объекта Интерес и найдите связь с Организацией, ту которая "источник интереса". В настройках связи на панели навигации слева должен быть раздел Сопоставления или Mappings. В нем перечислены сопоставления атрибутов объектов Интерес и Организация: указано из какого поля Интереса в какое поле Организации будут копироваться данные при создании Организации в контексте Интереса (например при преобразовании).

Спасибо! А я совсем забыла про такую возможность...

[Likefire]

Интересная тема для обсуждения и размышлений. Сделаю ей лифт.

Судя по году в датах постов предположу, что исходное обсуждение касалось четвертой версии MS CRM. Но в силу обстоятельств, пришлось разбираться в этом вопросе уже в работе с версией 2011.

Не буду утомлять описанием собственно процесса исследований, а сразу поделюсь результатом:

1. Люди сталкивались с проблемой связывания адресов в отслеживаемых сообщениях неоднократно. Кроме текущей темы есть ещё одна аналогичная (очень короткая): Помогите решить проблему (Не связывается адрес эл почты письма с контактом в CRM)
2. Данная проблема после работы с "четверкой" всплыла в памяти, но не подтвердилась практически в 2011 версии после ряда опытов.
3. Центр ресурсов Microsoft Dynamics CRM содержит статью об отправке и получении электронной почты с использованием клиента Outlook. Статья содержит одно примечание, которое раскрывает собственно суть связывания адресов с записями. Ознакомиться можно по ссылке: http://rc.crm.dynamics.com/rc/2011/r...ceiveEmail.htm

Если коротко подытожить для тех, кто не имеет возможности читать долгие тексты, отмечу, что в исходящих сообщениях в адресаты добавляются все типы записей, которым соответствует адрес e-mail. В случае со входящими - запись в поле "От" будет только одна и наивысший приоритет при связывании имеют контакты. Если адрес сопоставляется сразу и с контактом и организацией и с пользователем - отправитель в поле "От" всегда будет контакт. В случае же, если адрес соответствует нескольким кастомным сущностям - отправителем будет фигурировать запись, сущность которой создана раньше всех (именно сущность, т. е. Entity).

Тему скорее всего можно закрывать.

[a33ik]

С возвращением на форум.