В Банках работают "зомби", или как пригласить девушку на ужин.

[Maximin]

...или о том, как работают большие организации.
Просто порвало.
В 3х частях:
http://abelomorov.livejournal.com/1542.html
http://abelomorov.livejournal.com/1812.html
http://abelomorov.livejournal.com/2137.html

[ZornFire]

7 месяцев.. вот оно, не слаженная работа отделов, точнее не разу не организованная работа, 200к потратить вообще ни о чём, жесть, как там говорилось, в жеке за бутылку слесаря попростить снять и делов то, такой работой можно вообще в минус уйти дааалеко от доходов и вообще всех клиентов потерять.
а так поржал конечно

[Serge Kotov]

Спасибо, очень интересно и поучительно.

Люди то нормальные сами по себе, но жесткие правила их системы таковы, что нестандартный запрос перекашивает всю машину.

Но заметьте, отправитель всё-таки получил ответ. Странно только, что весь хвост их внутренней переписки при этом прицепился.

[Maximin]

На мой взгляд, самое поучительное в этом - попробовать определить того, кто виноват в большей части произошедшего и не смог справиться с управлением нестандартной ситуацией.

[mnt_dx]

Те, кто теоретически, может решить вопрос за 1к рублей, очень дорожат такой суммой, которая составляет существенную часть их зарплаты в 20-30 тысяч рублей, да и ходить в рабочее время по слесарям никто не отпустит.

[ice]

Цитата:

Сообщение от mnt_dx

Те, кто теоретически, может решить вопрос за 1к рублей, очень дорожат такой суммой, которая составляет существенную часть их зарплаты в 20-30 тысяч рублей, да и ходить в рабочее время по слесарям никто не отпустит.

так они и не должны решать рабочий вопрос за свой счет, должна быть процедура, и отдел хоз обеспечения, который может легко такой вопрос решить

[d&m]

Отличный пример итальянской забастовки, когда сотрудники действуют согласно бюрократическому регламенту, а не согласно здравому смыслу.

+ возможно, протест против роспуска "выездной" бригады
в данном случае в роли этой выездной бригады выступили большие боссы из ЦО, которые дали нагоняй регионалам - ну видимо, так дешевле...

[George Nordic]

Когда занимался BPM системами, был удивлен, что в финансовых организациях он применяются не для управлениями прохождением бизнес-процессов (там и так все регламентировано и отлажено), а, наоборот, для управлениями исключениями от текущего бизнес-процесса: например, жалоба ключевого клиента, подобное письмо или просьба предоставления дополнительных услуг - например, расширения банковской гарантии. Тогда "на лету" необходимо перенаправить подобный запрос правильным людям, и создать правильный поток прохождения бп.

С Уважением,
Георгий