Отношения с клиентами холдинга МЦФЭР улучшила ERP-система Microsoft Axapta

[dap]

Компания «МЦФЭР-Консалтинг» завершила внедрение системы управления отношениями с клиентами в группе компаний Международного центра финансово-экономического развития (МЦФЭР) на основе модуля CRM системы Microsoft Axapta.

Клиенто-ориентированная стратегия управления бизнесом (CRM) внедрена во всех компаниях холдинга МЦФЭР – к единой клиентской базе данных сегодня подключены более 100 автоматизированных мест, обеспечивающих скоординированную работу специалистов издательского дома, образовательного центра и консалтинговой компании. Внедрение CRM стало первым шагом в масштабном проекте стратегического развития холдинга МЦФЭР и построения единой информационной системы на основе ERP-системы Microsoft Axapta. В настоящее время в холдинге ведутся работы по внедрению системы Axapta сразу по нескольким направлениям (бухгалтерский, налоговый, управленческий учет, зарплата и кадры, основные средства и материальный учет и др.).

Группа компаний МЦФЭР – динамично развивающаяся организация с холдинговой структурой, работающая с большим количеством клиентов по таким направлениям бизнеса как издательская деятельность, образование, консалтинг в области аудита, управления и информационных технологий.

В каждой из компаний холдинга за годы деятельности была накоплена огромная клиентская база, доступная лишь узкому кругу специалистов каждой из компаний. Учитывая, что главным капиталом компаний холдинга является лояльность их клиентов, руководством холдинга было принято решение о внедрении клиенто-ориентированной стратегии управления бизнесом. Инструментальным средством реализации проекта стал модуль CRM системы Microsoft Axapta, выбранной руководством холдинга в качестве корпоративной информационной системы.

Внедрение современной CRM-стратегии вывело на качественно новый уровень работу с клиентами холдинга. Это коснулось всех специалистов: менеджеров издательского дома и образовательного центра, консультантов в области аудита, управленческого учета и информационных технологий. Все они получили доступ к единому «досье» клиентов - информации о всех контактах с клиентами, в каких бы подразделениях и с какими бы специалистами они не осуществлялись. Что не преминуло сказаться на качестве обслуживания клиентов и повышении эффективности работы специалистов холдинга.

«Программа CRM помогла организовать усилия наших менеджеров в работе с крупными заказчиками по различным направлениям деятельности МЦФЭР. Теперь их действия хорошо скоординированы и легко проверяются руководителями проектов. Это прибавило чёткости в работе всех компаний холдинга и существенно повысило качество обслуживания клиентов», - отметил М.А.Костанди, заместитель генерального директора ЗАО «МЦФЭР-Консалтинг».