12.11.2004, 12:09 | #11 |
Microsoft CRM Certified Professional
|
MS CRM
Цитата:
Изначально опубликовано Тимур
Думаю, что кроме CRM вам потребуется автоматизировать следующие процессы: планирование проектов (включая материальные ресурсы, а также планирование работ); учет затрат по проектам; управление сервисом. Имхо, для решения этих задач в комплексе потребуется система, которая имеет этот функционал. Например, Navision или Axapta. Простой MS CRM скорее для компаний, которые занимаются оказанием услуг (не поставками товаров или выполнением работ). Задача стоит в автоматизации комерческого отдела, так что вопрос управления проектами поднимать не логично. В ERP типа Navision или Axapta попадпет рафинированная информация, относящияся к учёту но мало полезная для организации клиентских взаимоотношений (нет истории переписки и переговоров по клиентам, версий выставленных комерческий предложений, потенциальных возможностей продаж и многого другого, те Navision или Axapta фиксирует не более 20% (!) информации необходимой фронт офису, т.е. Менеджеру по продажам (разумеектся путём модификаций можно добиться большего) ) . Сервис автоматизируется в MS CRM, так что не такой простой MS CRM Есть управление контрактами на обслуживание (в т.ч. гарантийными), тарификация часов, учёт гарантийных обращений и многое другое. MS CRM замечательно подходит компаниям поставками товаров или выполнением работ и даже на них ориентированна (!) Цитата:
Изначально опубликовано AKIS-Falcon
Мы, кстати, смотрели MS CRM... и выбрали в результате заказное решение. Не подошла нам она... Не учитывает нашу специфику. Если не секрет, то по подробнее, какую специфику не смог учесть MS CRM? Что именно Вам не хватило/показалось лишнем в MS CRM? Цитата:
Изначально опубликовано axLog
Микрософтовский CRM в текущем состоянии - весьма посредственная штука, даже в сравнении с доморощенными российскими системами. "доморощенные российские системамы" хороши в своём классе, но они в основом либо не корпоративные (отсутствует гибкость, возможность интеграции с ERP (на уровне архитектуры), политики безопасности), либо не CRM, либо их качество потрясающе низкое, а функционал не соответствует рекламе. Кроме того есть распространённая болезнь интерфейса, с которым не возможно работать. Например Sales Expert отличный продукт, но он относится к классу менеджеров контактов. Всё зависит от поставленных задач, MS CRM эфективен при автоматизации КЛИЕНТСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ в среднем и малом бизнесе, в других сегментах есть системы которые решают другие задачи лучше, в том числе и российские системы. Цитата:
Изначально опубликовано AKIS-Falcon
Главная беда - универсальность. Нежелание учитывать особенности ведения бизнеса компаниями разных отраслей, разных размеров, разных бизнес-культур в конце концов. Попытки навязать свои стандарты. Цитата:
Изначально опубликовано axLog
очень очень мало внедряли и еще меньше внедрили... Самая большая сложность в MS CRM найти грамотного внедренца. Не верьте, что с системой можно разобраться за месяц (пользовотелю достаточно от дня до недели, но внедренцу надо много больше времени, иначе рискуете, что система не учтет всех тонкостей бизнеса), как минимум, требуйте сертификаты. |
|
Теги |
crm |
|
|