Какую CRM выбрать?

[mystic]

Цитата:

Изначально опубликовано Тимур


Думаю, что кроме CRM вам потребуется автоматизировать следующие процессы:
планирование проектов (включая материальные ресурсы, а также планирование работ);
учет затрат по проектам;
управление сервисом.
Имхо, для решения этих задач в комплексе потребуется система, которая имеет этот функционал. Например, Navision или Axapta.
Простой MS CRM скорее для компаний, которые занимаются оказанием услуг (не поставками товаров или выполнением работ).

Проекты действительно надо автоматизировать НЕ в MS CRM и вообще не в CRM.

Задача стоит в автоматизации комерческого отдела, так что вопрос управления проектами поднимать не логично. В ERP типа Navision или Axapta попадпет рафинированная информация, относящияся к учёту но мало полезная для организации клиентских взаимоотношений (нет истории переписки и переговоров по клиентам, версий выставленных комерческий предложений, потенциальных возможностей продаж и многого другого, те Navision или Axapta фиксирует не более 20% (!) информации необходимой фронт офису, т.е. Менеджеру по продажам (разумеектся путём модификаций можно добиться большего) ) .

Сервис автоматизируется в MS CRM, так что не такой простой MS CRM Есть управление контрактами на обслуживание (в т.ч. гарантийными), тарификация часов, учёт гарантийных обращений и многое другое.

MS CRM замечательно подходит компаниям поставками товаров или выполнением работ и даже на них ориентированна (!)

Цитата:

Изначально опубликовано AKIS-Falcon

Мы, кстати, смотрели MS CRM... и выбрали в результате заказное решение. Не подошла нам она... Не учитывает нашу специфику.

Довольное смелое решение, особенно если посчитать TCO. Одно из преимуществ MS CRM низкая стоимость владения в процессе эксплуатации. Кстати, бОльшая часть людей внедряющих CRM тоже сначала выбрали заказное решение (личный опыт) .

Если не секрет, то по подробнее, какую специфику не смог учесть MS CRM?
Что именно Вам не хватило/показалось лишнем в MS CRM?

Цитата:

Изначально опубликовано axLog

Микрософтовский CRM в текущем состоянии - весьма посредственная штука, даже в сравнении с доморощенными российскими системами.

В сравнени с какими системами?
"доморощенные российские системамы" хороши в своём классе, но они в основом либо не корпоративные (отсутствует гибкость, возможность интеграции с ERP (на уровне архитектуры), политики безопасности), либо не CRM, либо их качество потрясающе низкое, а функционал не соответствует рекламе. Кроме того есть распространённая болезнь интерфейса, с которым не возможно работать. Например Sales Expert отличный продукт, но он относится к классу менеджеров контактов.
Всё зависит от поставленных задач, MS CRM эфективен при автоматизации КЛИЕНТСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ в среднем и малом бизнесе, в других сегментах есть системы которые решают другие задачи лучше, в том числе и российские системы.

Цитата:

Изначально опубликовано AKIS-Falcon

Главная беда - универсальность. Нежелание учитывать особенности ведения бизнеса компаниями разных отраслей, разных размеров, разных бизнес-культур в конце концов. Попытки навязать свои стандарты.

Обратите внимание, что MS CRM - это РЕШЕНИЕ. И особенности бизнеса, различных бизнес-культур учитываются в процессе внедрения. Особенность MS CRM - это гибкость и способность учесть множество особенностей бизнеса. Но эта работа зависит консультантов. MS CRM может работать в совершенно разных отраслях бизнеса, причём даже в России, и это факт. Надо только немного работы над решением. Та же Аксапта сама по себе не учитывает "особенности ведения бизнеса", а после внедрения учитывает т.к. Аксапта и MS CRM - это РЕШЕНИЕ, а не коробочный продукт.

Цитата:

Изначально опубликовано axLog

очень очень мало внедряли и еще меньше внедрили...

Почти правильно, но всё что не внедрили внедрят
Самая большая сложность в MS CRM найти грамотного внедренца.
Не верьте, что с системой можно разобраться за месяц (пользовотелю достаточно от дня до недели, но внедренцу надо много больше времени, иначе рискуете, что система не учтет всех тонкостей бизнеса), как минимум, требуйте сертификаты.