Списки ожидания

[Hjvfirf]

Артем, спасибо, я Ваш вариант видела и думала над ним.. посоветовалась с коллегой..пока решили его не использовать но иметь ввиду, за совет спасибо.

slivka_83, Ваш вариант не пробывала... смотрела как бы его через плагин обойти но не так как Вы написали.. попробую, спасибо

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

а плагином нельзя отделаться? разве в очередь приходят не Электронная почта? нельзя отследить создание письма с получателем = почтовому адресу очереди? после чего создать уведомление?

В случае с электронной почтой можно и workflow отделаться! Но очереди можно назначать добавлять любые действия и обращения.

[Hjvfirf]

Артем, я пробывала повесить БП на список ожидания, в котором по условию запуска "создание записи" отправляется письмо.. но это не отрабатывает... а из других вариантов условий запуска - чтото ничего подхожящего нет((

[Сабитов Андрей]

Цитата:

Сообщение от Hjvfirf

я пробывала повесить БП на список ожидания, в котором по условию запуска "создание записи" отправляется письмо.. но это не отрабатывает...

Как именно не отрабатывает ?
Не срабатывает WF?
Не отправляется письмо?

Решал подобную задачу с помощью WF уведомления отправлялись ответсвенному за обращение и тому кто создал обращение

[Hjvfirf]

Андрей, не срабатывает WF. А Вы какое условие запуска WF задавали?

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от Hjvfirf

Артем, я пробовала повесить БП на список ожидания, в котором по условию запуска "создание записи" отправляется письмо.. но это не отрабатывает... а из других вариантов условий запуска - что то ничего подходящего нет((

Оно отрабатывает: при создании самого списка ожидания. Но это, я думаю, не то что вы хотели. Создайте WF для объекта Электронная почта в котором делайте проверку: если поле Получатель равно <Нужный список ожидания>, то <Ваши действия>. Я использовал подобное для преобразования писем попавших в ящик в интересы. К сожалению с объектом Обращение это не срабатывает: у него нет мультилиста Получатель, а есть только Ответственный, который всегда пользователь.

[Hjvfirf]

Спасибо, Артем! Сейчас попробую)))

[Hjvfirf]

Артем...попробывала... повесила БП на объект Электронная почта, запуск при Создании записи... Не отрабатывает((( да и поля получатель нету(( но даже без вяких проверок не отрабатывает...не пойму почему((

[Сабитов Андрей]

Не отрабатывает сам БП? Другие БП работают?

[Артем Enot Грунин]

Цитата:

Сообщение от Hjvfirf

Не отрабатывает((( да и поля получатель нету((

Куда делось, простите? Имя схемы у него: "to", на атрибут может называться иначе, конечно. Вы точно с электронной почтой работаете?
Если вообще никакие процессы не запускаются, то нужно попробовать поставить последние пакеты обновлений, если еще не стоят. И перезапустить службу асинхронных операций CRM.

[Hjvfirf]

Ребят, я точно работаю с Электронной почтой...другие БП отрабатывают... поля получатель или to нет, есть два поля "кому".. но это уже второй вопрос.. первый в том что этот БП не отрабатывает, хотя другие запускаются нормально....

[NatK]

В результате мы пришли к письмам, поскольку со всплывающими сообщениями были проблемы (RSS периодически перестает работать по непонятным причинам)

По сути дела:
На форму обращения добавляем текстовое поле, которое хранит наименование текущей очереди.
WF настраиваем на событие "назначение записи" (можно попробовать и на изменение нашего атрибута): создаем письмо и отправляем, адрес устанавливаем в зависимости от значения поля "Текущая очередь".

Про изменение значения поля с именем очереди:
На онанлоад функции добавляем скрипт, который проверяет, изменилась ли очередь и сохраняет изменения.

window.onunload = function() {
foronunload();
crmForm.detachCloseAlert();//поскольку сохраняем принудительно, то вопрос не задаем
crmForm.Save(); //ну это необходимость, чтобы сохранилось наше поле
}

/*===============================================================*/
сама функция проверки:
window.foronunload = function() {
try{
try{
_guid = getQueue(crmForm.ObjectId);
}
catch(ex){}

if (_guid !="" && _guid!=null && _guid!="undefined"){
var q="";
if(_guid!=null)
{
q = GetAttributeValueFromID("queue",_guid, "name");
//проверяем, если очередь изменилась - меняем new_currentqueue
if (q!=crmForm.all.new_currentqueue.DataValue)
{
crmForm.all.new_currentqueue.DataValue =q;
}
}
}
}
catch(ex){}
}
// скобки проверьте!!!!!!!!!!!!!!!!

/*===============================================================*/
для получения guid очереди и ее наименования используем:
function getQueue(accountguid)
{
var result= "";
var authenticationHeader = GenerateAuthenticationHeader();
// Prepare the SOAP message.
var xml = "<?xml version='1.0' encoding='utf-8'?>"+
"<soap:Envelope xmlns:soap='http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/'"+
" xmlns:xsi='http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance'"+
" xmlns:xsd='http://www.w3.org/2001/XMLSchema'>"+ authenticationHeader+
"<soap:Body>"+
"<RetrieveMultiple xmlns='http://schemas.microsoft.com/crm/2007/WebServices'>"+
"<query xmlns:q1='http://schemas.microsoft.com/crm/2006/Query'"+
" xsi:type='q1:QueryExpression'>"+
"<q1:EntityName>queueitem</q1:EntityName>"+
"<q1:ColumnSet xsi:type='q1:ColumnSet'>"+
"<q1:Attributes>"+
"<q1:Attribute>queueid</q1:Attribute>"+
"</q1:Attributes>"+
"</q1:ColumnSet>"+
"<q1istinct>false</q1istinct>"+
"<q1:Criteria>"+
"<q1:FilterOperator>And</q1:FilterOperator>"+
"<q1:Conditions>"+
"<q1:Condition>"+
"<q1:AttributeName>objectid</q1:AttributeName>"+
"<q1:Operator>Like</q1:Operator>"+
"<q1:Values>"+
"<q1:Value xsi:type='xsd:string'>"+accountguid+"</q1:Value>"+
"</q1:Values>"+
"</q1:Condition>"+
"</q1:Conditions>"+
"</q1:Criteria>"+
"</query>"+
"</RetrieveMultiple>"+
"</soap:Body>"+
"</soap:Envelope>";
// Prepare the xmlHttpObject and send the request.
var xHReq = new ActiveXObject("Msxml2.XMLHTTP");
xHReq.Open("POST", "/mscrmservices/2007/CrmService.asmx", false);
xHReq.setRequestHeader("SOAPAction","http://schemas.microsoft.com/crm/2007/WebServices/RetrieveMultiple");
xHReq.setRequestHeader("Content-Type", "text/xml; charset=utf-8");
xHReq.setRequestHeader("Content-Length", xml.length);
xHReq.send(xml);
// Capture the result.
var resultXml = xHReq.responseXML;

// Check for errors.
var errorCount = resultXml.selectNodes('//error').length;
if (errorCount != 0)
{
var msg = resultXml.selectSingleNode('//description').nodeTypedValue;
// alert(msg);
}

// Display the retrieved value.
else
{
var results = resultXml.getElementsByTagName('BusinessEntity');
var msg = "";
if (results.length == 0)
{
msg = "Nothing was found ";
//alert(msg);
return;
}
else
{
for (i=0;i < 1;i++)
{
var idValue = results[i].selectSingleNode('./q1:queueid').nodeTypedValue;
result = idValue.toString();
}
}
return result;
}
}


/*===============================================================*/
//спасибо тому, кто написал эту функцию (откуда скопирована - не помню, но кажется это был mmcrm.ru )
function GetAttributeValueFromID(sEntityName, GUID, sAttributeName)
{
var authenticationHeader = GenerateAuthenticationHeader();
// Prepare the SOAP message.
var xml = "";
xml = xml+"<?xml version='1.0' encoding='utf-8'?>"+
"<soap:Envelope xmlns:soap='http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/'"+
" xmlns:xsi='http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance'"+
" xmlns:xsd='http://www.w3.org/2001/XMLSchema'>"+
authenticationHeader+
"<soap:Body>"+
"<Retrieve xmlns='http://schemas.microsoft.com/crm/2007/WebServices'>"+
"<entityName>"+sEntityName+"</entityName>"+
"<id>"+GUID+"</id>"+
"<columnSet xmlns:q1='http://schemas.microsoft.com/crm/2006/Query' xsi:type='q1:ColumnSet'>"+
"<q1:Attributes>"+
"<q1:Attribute>"+sAttributeName+"</q1:Attribute>"+
"</q1:Attributes>"+
"</columnSet>"+
"</Retrieve>"+
"</soap:Body>"+
"</soap:Envelope>";
// Prepare the xmlHttpObject and send the request.
var xHReq = new ActiveXObject("Msxml2.XMLHTTP");
xHReq.Open("POST", "/mscrmservices/2007/CrmService.asmx", false);
xHReq.setRequestHeader("SOAPAction","http://schemas.microsoft.com/crm/2007/WebServices/Retrieve");
xHReq.setRequestHeader("Content-Type", "text/xml; charset=utf-8");
xHReq.setRequestHeader("Content-Length", xml.length);
xHReq.send(xml);
// Capture the result.
var resultXml = xHReq.responseXML;

// Check for errors.
var errorCount = resultXml.selectNodes('//error').length;

var result = resultXml.selectSingleNode("//q1:" + sAttributeName).nodeTypedValue;
if (errorCount != 0)
{
var msg = resultXml.selectSingleNode('//description').nodeTypedValue;
result = " ";
//alert(msg);
}
// Display the retrieved value.
else
{
return result;
}
}

Вот и все, надеюсь, заработает и кому-то еще пригодиться.

P.S. если есть более оптимальные варианты - с удовольствием воспользуюсь

[Гуревич Денис]

Цитата:

Сообщение от NatK

На онанлоад функции добавляем скрипт, который проверяет, изменилась ли очередь и сохраняет изменения.

Хе, а если обращение очереди назначили, а карточку не открывали. Скрипт не сработает, поле не изменится, письмо не уйдет.

[NatK]

Это да но тут вопрос в том, как научить пользователей - можно показать только один вариант, а все остальные спрятать или добавить на кнопки аналогичный код.
Ну и у нас специфика такая, что почти каждый должен отписаться в примечании прежде, чем назначать, поэтому все открывают обращения и онанлоад подходит

[Hjvfirf]

NatK, почему то пустой получается xHReq ((

[NatK]

Попробуйте пошагово пройти, это рабочий код (я его конечно почистила, прежде, чем сюда выкладывать, но вроде ничего нужного не убрала)

[Hjvfirf]

Вот начала проходить по шагам, стопорнулась на том, что xHReq пустой.. до этого все ок

[Гуревич Денис]

Цитата:

Сообщение от Hjvfirf

Вот начала проходить по шагам, стопорнулась на том, что xHReq пустой.. до этого все ок

Скорее всего веб-сервис не находит.
Попробуйте указать абсолютный путь в этой строке:

xHReq.Open("POST", "/mscrmservices/2007/CrmService.asmx", false);

[Hjvfirf]

Денис, так и задано: xHReq.Open("POST", "/mscrmservices/2007/CrmService.asmx", false);

[Гуревич Денис]

Цитата:

Сообщение от Hjvfirf

Денис, так и задано: xHReq.Open("POST", "/mscrmservices/2007/CrmService.asmx", false);

Это называется относительный путь. Так, к сведению...
Вот и исправьте его на абсолютный, вида:
http://[servername]/mscrmservices/2007/CrmService.asmx
Неплохо бы еще перед этим в браузере проверить, что адрес рабочий.