Как реализовать планирование повторяющихся работ в Сервисе?

[Dekan]

Добрались до автоматизации Сервиса и сразу же возник вопрос: функционалом CRM не предусмотрено планирование периодически повторяющихся действий сервиса (регламентные работы), только в ручную создавать каждое действие.

Как же быть, если работы по договору проводятся каждый день по часу в течении года ??? в ручную создавать 365 действий?

Подскажите, как вы это делали, просто не верится, что такой функции нет .

[slivka_83]

А с помощью бизнес-процессов Вашу задачу не раелизовать?

[Dekan]

С бизнес-процессами пока не удается, т.к есть следующие условия:
1. задаётся период действия договора, на который нужно распланировать действия.
2. по каждому договору в ручную указываются задействованные ресурсы (в действии сервиса).

Странно, что в модуле автоматизации сервиса нет такого функционала, тогда вопрос, зачем в сущности "Сервис" указывается запускать каждые "хх дн.", но при выборе этого Сервиса планируется только одно действие.

[Dekan]

Может я неправильно хочу использовать сущность "Действие сервиса" ?
Расскажите, пожалуйста, кто использует модуль Сервиса, как вы используете "Действия сервиса"?

[Dekan]

И всё таки как можно планировать повторяющиеся действия?
Делать через workflow система не даёт, есть ограничение на 5 запускаемых друг за другом б-п, шестое действие уже не создаётся, пишет правило запускает бесконечный цикл и останавливает процесс, а действия бывает должны планироваться на каждый день в течении года, т.е. 365 действий должны быть созданы (бэкапы, например), в ручную создавать - не вариант.

Подскажите кто знает, может есть отдельный модуль, например, для этих целей (чтобы купить), гугл не помог

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от Dekan

И всё таки как можно планировать повторяющиеся действия?
Делать через workflow система не даёт, есть ограничение на 5 запускаемых друг за другом б-п, шестое действие уже не создаётся, пишет правило запускает бесконечный цикл и останавливает процесс, а действия бывает должны планироваться на каждый день в течении года, т.е. 365 действий должны быть созданы (бэкапы, например), в ручную создавать - не вариант.

Подскажите кто знает, может есть отдельный модуль, например, для этих целей (чтобы купить), гугл не помог

Посмотрите следующую ссылку - может она Вам поможет.

[slivka_83]

я до конца не понимаю что Вам нужно, т.к. мало работал с сервисом, но если вся загвоздка в повторяющихся бизнес-процессах, то можете заюзать это http://mmcrm.ru/?p=385

[Dekan]

Спасибо за ответы, но немного не то, что нужно, создать сразу скажем 200 действий вперёд по определённому расписанию не удастся.
Да и с товарищами с Microsoft говорил: системой такой функционал не предусмотрен - "ручками" 200 - 500 шт. действий создавай (.

[a33ik]

Цитата:

Сообщение от Dekan

Спасибо за ответы, но немного не то, что нужно, создать сразу скажем 200 действий вперёд по определённому расписанию не удастся.
Да и с товарищами с Microsoft говорил: системой такой функционал не предусмотрен - "ручками" 200 - 500 шт. действий создавай (.

Тогда разве что могу предложить написать свою кастомную страницу или кастомный Workflow Action, который по входным данным будет генерировать активности. Рекомендовал бы кастомный Workflow.

[Артем Enot Грунин]

Ну я бы рекомендовал какую-нибудь хорошую Service Desk систему. Из MS CRM вам ее точно не сделать.

[Dekan]

Цитата:

Сообщение от Артем Enot Грунин

Ну я бы рекомендовал какую-нибудь хорошую Service Desk систему. Из MS CRM вам ее точно не сделать.

Мы об этом уже задумались, модуль сервиса в MS CRM оказался не тем, чем казался

[slivka_83]

Цитата:

Сообщение от Dekan

Спасибо за ответы, но немного не то, что нужно, создать сразу скажем 200 действий вперёд по определённому расписанию не удастся.
Да и с товарищами с Microsoft говорил: системой такой функционал не предусмотрен - "ручками" 200 - 500 шт. действий создавай (.

Можно уточнить... в чем заключается определенное расписание?

[Dekan]

Цитата:

Сообщение от slivka_83

Можно уточнить... в чем заключается определенное расписание?

Да, конечно, расписание может быть таким (пример по планированию бэкапов по договору):
Период планирования - 6 месяцев;
Периодичность - каждые 2 дня;
Время начала - 21:00;
Длительность - 30мин.;
Ответственный - ФИО.

Получается по каждому договору сразу создаётся 90 действий, договоров около 20-ти, т.е. нужно в ручную создать 1800 действий, это нужно нанимать человека, чтоб он этим занимался )). Раньше до CRM это делали в Project, там проще, повторяющиеся действия - всё отлично. Переходим к CRM, чтобы всё вести в одной базе, не выходит, в частности из-за этого вопроса.

[slivka_83]

ну, вроде все просто...

Создаете новый кастомный объект (называете его например, Договор).
Этот объект должен содержать Дату окончания планирования, Длительность и ФИО И поле "Последнее заплпнированное действие". Связываете его с контрактом на сервис (через лукап)...

Создаете бизнес процес создания Действий (по требованию) в отношении Контракта. Сначала проверяете условие, что [текущая дата плюс "Дата окончания планирования"] не превышает "Последнее запланированное действие". Если false то создаете новое Действие в котором прописываете все статичные поля из связаного Договора и диманичекое поле даты [Последнее запланированное действие + 2 дня].
Создаете новый шаг: обновляете поле "Последнее запланированное действие" связанного Договра (добавлете тоже два дня).

Ну вроде все... запускаете периодическое выполнение (ссылки выше) на нужное число раз...

Кажись ничего не намудрил составлял только в голове, так что чур ногами не пинать если где ошибся

[slivka_83]

Можно даже наверно не создавать новый объект, а добавить новые поля для контракта...