Уведомление о доставке

[Briscard]

Коллеги, подскажите, пожалуйста: можно ли настроить получение уведомлений о доставке и прочтении электронных писем, отправляемых из CRM? В аутлуке такой функционал есть, а в CRM мне найти не удалось и в руководствах - ничего не нашел. Может - проглядел где-то и все просто? Или: если такой функционал не предусмотрен по умолчанию: то как его организовать? У меня многим сотрудникам это необходимо.

Спасибо!

[Артем Enot Грунин]

Используйте Outlook клиент для CRM и отслеживайте почту из него. Иначе, насколько мне известно, никак.
Для CRM 4.0/2011 можно писать кастомные email провайдеры. Это плагин к Email Router, который должен реализовать взаимодействие CRM и "нестандартного" почтового сервера. Возможно вам удастся реализовать нужный функционал таким образом.

[Briscard]

Спасибо, Артем. Так и делаем - отправляем почту из Аутлука, но в этом случае приходится совершать дополнительные телодвижения, чтобы связать письмо с клиентом или сделкой. Просто мне казалось, что этот функционал Майкрософт должен бы был предусмотреть...

[Артем Enot Грунин]

Вы знаете, это всем так кажется, и это не раз уже обсуждалось на форуме, но готового решения никто предложить не смог. Более того, мы пришли к выводу что в реализации данного механизма есть некоторые сложности, так как нет четкого понимания как должно выглядеть уведомление о доставке и прочтении. Думаю это одна из родовых травм семейства стандартов Email. Будем надеяться, что его все же когда-нибудь заменит XMPP (Jabber).