AXForum  
Вернуться   AXForum > Microsoft Dynamics CRM > Dynamics CRM: Функционал
All
Забыли пароль?
Зарегистрироваться Правила Справка Пользователи Сообщения за день Поиск

 
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 01.11.2011, 00:10   #1  
Вожак is offline
Вожак
Участник
 
22 / 10 (1) +
Регистрация: 25.10.2011
Связь с колл центром
Добрый день, наша фирма занимается продажей различного оборудования, столкнулись тут с такой проблемой: как сделать, чтобы при звонке в колл-центр на экране работника отображалась карточка клиента? и имеется ли это в стандартном функционале? помогите срочно, нужно реализовать решение. 2011 CRM
Спасибо.
Старый 01.11.2011, 01:03   #2  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
В стандартном функционале нет, есть только такое решение: Customer Care Accelerator for Microsoft Dynamics CRM 2011. Возможно придется допиливать его под ваше железо. Кроме того, некоторые производители телефонных станций разрабатывают свои решения, например, Avaya. В любом случае, подобный простой функционал можно за пару дней разработать.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 01.11.2011, 09:43   #3  
Вожак is offline
Вожак
Участник
 
22 / 10 (1) +
Регистрация: 25.10.2011
и такой еще вопрос: при создании нового клиента, мы создаем его просто через контакты ведь? и можно ли в настройках сразу указать оповещения клиента о его дне рождении( поздравление), или это нужно в заданиях задавать потом?
Старый 01.11.2011, 15:09   #4  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Поздравления с ДР - это отдельная больная тема. "Через" какой объект вы сохраняете клиента - это вам виднее. Если вы используете Контакт, то у него уже есть поле День Рождения, которое будет синхронизировано с Outlook. К сожалению, по умолчанию Outlook не будет выводить позравлялку, так что нужно будет поставить галочку вручную.
Вместо этого, в CRM 2011 вы можете использовать объект Повторяющаяся Встреча.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 01.11.2011, 16:53   #5  
Вожак is offline
Вожак
Участник
 
22 / 10 (1) +
Регистрация: 25.10.2011
Уважаемый Артем, если не сложно, могли бы продемонстрировать на скриншотах, или просто путь указать, где находятся объект Повторяющаяся встреча?)
Спасибо.
Старый 01.11.2011, 20:48   #6  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
В любом разделе системы, меню "Файл" - Новое действие - Повторяющая встреча. Искать потом в разделе "Рабочая область - Действия".
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 21.12.2011, 07:16   #7  
Vladimir.Golev is offline
Vladimir.Golev
Участник
 
3 / 10 (1) +
Регистрация: 21.12.2011
Цитата:
Сообщение от Артем Enot Грунин Посмотреть сообщение
Кроме того, некоторые производители телефонных станций разрабатывают свои решения, например, Avaya.
А не знаете, разве avaya до сих пор поддерживает свое решение (для современных CRM 2011 и Aura 6.x)? Авторизованные аваевцы говорят, что у них нет штатного решения.
Старый 21.12.2011, 11:37   #8  
Артем Enot Грунин is offline
Артем Enot Грунин
Moderator
Аватар для Артем Enot Грунин
MCBMSS
Злыдни
Most Valuable Professional
Лучший по профессии 2017
Лучший по профессии 2015
Лучший по профессии 2014
Лучший по профессии AXAWARD 2013
Лучший по профессии 2011
Лучший по профессии 2009
 
3,912 / 623 (28) +++++++
Регистрация: 16.08.2007
Адрес: Пермь!
Записей в блоге: 151
Я перестал следить за этим решением еще в эпоху версии для 4.0. Вполне возможно, что для 2011 они не стали выпускать свою поделку.
__________________
http://fixrm.wordpress.com, снятие/наведение порчи. Быстро, дорого, гарантия.

MS Certified Dirty Magic Professional
Старый 07.01.2012, 00:40   #9  
Савран Роман is offline
Савран Роман
Участник
 
58 / 17 (1) ++
Регистрация: 19.02.2009
Адрес: Киев, Украина
Недавно реализовывали на одном проекте интеграцию с Авая - использовали стандартную библиотеку Tapi для исходящих звонков и функционал открытия сайта с параметрами для входящих.

В принципе ничего сложного. Кстати многие решения подойдут, т.к. они используют Tapi
Старый 08.06.2012, 17:53   #10  
av-404 is offline
av-404
Участник
 
1 / 10 (1) +
Регистрация: 20.06.2010
Цитата:
Сообщение от Савран Роман Посмотреть сообщение
Недавно реализовывали на одном проекте интеграцию с Авая - использовали стандартную библиотеку Tapi для исходящих звонков и функционал открытия сайта с параметрами для входящих.

В принципе ничего сложного. Кстати многие решения подойдут, т.к. они используют Tapi
Роман, вы использовали компоненты Avaya или какие-то другие?
у нас строит задача интеграции с Cisco Call Manager, ранее был продукт Cisco MS CRM Call Connector, но его разработка и поддержка прекращена, старая версия приложения не работает с 64-битными клиентами. Мучаемся в раздумьях как реализовать pop-up по входящему звонку.

Буду рад, если сможете навести на мысль.
 

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Посл. сообщение
Происходит дублирование записей контактов в CRM, которые имеют связь с Outlook support Dynamics CRM: Функционал 1 15.09.2014 12:44
Связь N:N deniska Dynamics CRM: Разработка 14 16.06.2010 15:04
Связь сущности Оборудование и Адрес Dekan Dynamics CRM: Функционал 1 20.10.2009 12:22
Связь с несколькими сущностями в 1 лукапе vital.mih Dynamics CRM: Функционал 1 30.06.2009 10:03
Связь между продуктами и сервисами olegff Dynamics CRM: Функционал 2 24.03.2009 14:13

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход

Рейтинг@Mail.ru
Часовой пояс GMT +3, время: 18:10.