Не ставится маркер отслеживания!

[Gait]

Подскажите пожалуйста почему письмо в CRM не попадает?
Отправляется коммерческое предложение некоторому контакту, с письмом в теме ушел маркер отслеживания. Допустим клиент ответил на него, не меняя темы, маркер отслеживания остался. При этом письмо не привязывается к контакту.
Версия CRM 4.0.

В чем может быть причина?

[axma]

Не знаю, как в 4.0, но в 2011 автоотслеживание ответных писем работает если:

1) в личных настройках параметров пользователя стоит галочка "Проверьте входящее сообщение эл.почты OutlooK и определите необходимость связи и сохранения эл.почты как записи MDCRM" и в поле Отслеживать выбрано "Сообщения электронной почты в ответ на сообщения эл.почты CRM" (настройка делается именно из Outlook клиента пользовательской машины, так как в Web интерфейсе таких вариантов нет).
2) В карточке пользователя в разделе Доступ к электронной почте выбран Outlook клиент и адрес электронной почты Пользователя утвержден.

Может, это чем-то поможет.

[Gait]

Цитата:

Сообщение от axma

галочка "Проверьте входящее сообщение эл.почты OutlooK и определите необходимость связи и сохранения эл.почты как записи MDCRM"

данная галочка к сожалению отсутствует. А что еще влияет из перечисленного на привязку писем,которые отслеживаются CRM?