В чем сила брат?

[ALEG]

Сила 1С и слабость в канале, а точнее в партнерах
Published 23 июня 08 11:37
Сложилась так вот судьба, что теперь я ИТ Директор в некоторой западной компании, и нужно мне помимо прочего обеспечить, чтобы "поделки" на 1С продолжали работать, пока не наступит большое счастье, а именно, не завершится внедрение новой бизнес-системы.

Проблема в том, что данное решение на текущий момент похоже на корову на льду. Если не трогать, то оно стоит и не падает, если тронуть, то ... ну только один человек относительно быстро сможет понять, как это потом вернуть к жизни. И парнишка хороший, и работает хорошо, но если он уволится от своего франчайзи? Или карьеру сделает и станет Большим Начальником? Короче, стоит остро проблема отчуждаемости решения от разработчика.

Сказать честно, то за более чем полгода общения с разного рода франчайзи, я выслушал много красивых историй про "проектный подход", и что "при проектном подходе одно ТЗ стоит тыщ так 200 рублей" и многое многое что еще. Но когда фаза пресейла кончается, я так и не разу не увидел реально работающей службы поддержки, с сервисной системой, где отслеживаются запросы, измененный код и документация. Всех спрашивал, но никто не показал.

Мое личное мнение, что канал 1С больше похож на "такси-диспетчерскую", а если быть точнее, то на таксистов на вокзале. Таксы надо, три тыщи поехали, машина хороший, поехалы.

Через десять метров - тоже самое, но по 1500

Просто на обочине ловить, почти тоже самое, но по 300 р.

И что многие "ведущие" 1С партнеры занимаются по сути пре-сейлом, а если более честно, то отловом клиента пожирее. Так как обычных клиентов вроде как и хватает.



З.Ы. Сдайте контакты наркодиллера 1С партнера, который умеет поддерживать, а если точнее, то не торговать тушками внедренцев, а оказывать сервис?

Изначально опубликовано тут

[miklenew]

Цитата:

Сообщение от ALEG

Но когда фаза пресейла кончается, я так и не разу не увидел реально работающей службы поддержки, с сервисной системой, где отслеживаются запросы, измененный код и документация.

Клиенту сразу на себя это нужно брать. А не верить в сказки.
При гармотном подходе.
Сумма договора будет меньше.
Проблем тоже меньше.
Внутренний штат больше. Зато:
Надёжность и скорость реакции тоже больше.

[ALEG]

ну получается, что 1С сервисный канал - это аутстаффинг. Т.е. место где можно на почасовой основе купить подходящего специалиста, а не сервис.

[Сисой]

В общем-то так и есть. Я всем своим клиентам рекомендую держать в штате 1-2 хороших специалистов по 1С, а франчей привлекать только как рабочую силу.