Преобразование входящих писем в обращение

[Анатолий Вешемирский]

Всем привет!
Можно ли создать такое правило для входящих писем:
1. если пришло письмо на ящик support и отправитель письма есть уже в системе CRM, то преобразовать письмо в обращение;
2. если входящее письмо от неизвестного отправителя - добавить письмо в очередь Helpdesk Support.

Пробовал настроить через Сервис-Управление сервисом - Правила автоматического создания и обновления записей, не совсем корректно выходит (для нераспознанных адресов могу преобразовать в обращение и закинуть в очередь, другие кейсы не проходят.. )

[Анатолий Вешемирский]

Решил все настройкой. Вопрос закрыт.

[Fergh]

Анатолий, а можете поподробнее рассказать как именно решили, интересна задача.

[Анатолий Вешемирский]

Да конечно.
Создал очередь Support Queue. Для неё настроил правило (Параметры-Управление сервисом-Правила создания и обновления записей): галочку для обработки неопознанных отправителей (если нет в CRM) снял, в конструкторе правила настроил какие поля должно переносится с письма в созданное обращение. Если письмо от неизвестного отправителя, то оно автоматически попадает в закрепленную очередь (очередь связана с электронным адресом) и эти письма можно увидеть в списке связанных записей очереди (элементы очереди) или по пути: Параметры - Сервис - Очереди - Все элементы - (указать нужную очередь). Как то так